Интерфейсы для клиента

Многие компании, особенно в России, закрывают глаза на то, как их собственный веб-сайт выполняет основные функции. Их сайты созданы не для клиентов, а для их собственного удобства. 

Чаще всего при разработке информационных интерфейсов заказчик и разработчик сайта стремятся сделать представление информации на сайте максимально приближенным к оформлению Word или Exсel документов, применяемых внутри компании, и, следовательно, привычным сотрудникам компании. 

Никто из ответственных лиц не хочет понять, что посетители сайта не являются сотрудниками компании и часто для поиска информации вынуждены тратить слишком много времени. 

В итоге получаются интерфейсы, которых боятся клиенты. 

Иногда посетитель сайта может позвонить и задать вопрос напрямую менеджеру, но чаще всего он уходит с сайта. 

Совсем недавно у нас был опыт переработки интерфейса для туристического оператора «Джет тревел». 

Перед нами стояла задача превратить исходный прайс-лист туров, полностью копирующий внутренний Excel документ, в интерфейс выбора и бронирования отеля.

Итак, были выявлены основные недостатки исходного интерфейса: 

1. Неактуальность дат (интерфейс предлагает даже те даты, которые уже недоступны для бронирования). 
2. При большом выборе вариантов размещения таблица не умещается по ширине даже в 1 600 пикселей. 
3. При наличии в туре более 10 отелей, размер страницы мог достигать 10-15 экранов.
4.  Чтобы узнать, что указанные в таблице цены действительны только для вылетов из Санкт-Петербурга клиенты должны были рассмотреть название тура «Г/лыжи. Сезон. Заальбах. СПБ-Зальцбург от 16.11.2009». 
5. К каждому отелю прилипли одинаковые ссылки: «Посмотреть все типы размещения» и «Подробная информация по туру», которые по сути не давали никакой полезной информации.

Рассмотрев все возможности и ограничения, мы приступили к переделке интерфейса. Прежде всего, мы предложили клиентам Джет Тревел только ближаюшую актуальную дату заезда, оставив возможность узнать цены на последующие заезды.

Город вылета выделен в заглавии прайс-листа, там же указано название тура и дана ссылка на подробное описание (если оно есть). 

У каждого отеля теперь есть одна единая цена, которая зависит от размещения, выбранного туристом. Рядом ссылка на online бронирование. 

Интерфейс с легкостью умещается на экране с минимальным разрешением, а список из двадцати отелей занимает всего 1,5 экрана. 

У отелей появилась понятная сортировка по звездности. 

Дело за малым — привести в порядок данные на сайте: сделать понятные и простые названия туров, то же самое проделать с вариантами размещений и обязательно добавить фото отелей!